Politique de remboursement

Les frais de test ne sont pas remboursables une fois qu'un résultat de test a été délivré, car le service et le parcours de paiement réel ont été utilisés.

Si de l'argent quitte votre compte mais que vous ne recevez jamais de résultat, écrivez à hello@testmypayment.com avec la référence de commande. Nous vérifierons les relevés du prestataire de paiement et rembourserons toute commande dont le paiement est confirmé si nous ne pouvons pas livrer le résultat.

Un paiement de test refusé constitue néanmoins un résultat de test délivré et ne donne pas droit au remboursement des frais de ¥1.

Le rapport est généré et livré immédiatement après le paiement. S'il n'est pas livré, ou si un défaut technique vous empêche d'y accéder, contactez-nous dans les 14 jours. Nous rétablirons l'accès ou rembourserons les frais si le problème ne peut pas être résolu.

Le rapport étant personnalisé et livré instantanément, nous n'offrons pas de remboursement en cas de changement d'avis après y avoir accédé. Si vous estimez que le rapport est substantiellement incomplet ou non conforme à sa description, dites-le-nous — nous examinerons le cas équitablement.

Le rapport constitue des conseils généraux de préparation, et non une promesse qu'un paiement précis aboutira. Un refus de paiement ultérieur ne constitue pas, à lui seul, un motif de remboursement.

Écrivez à hello@testmypayment.com avec l'objet « Demande de remboursement », la référence de commande, l'adresse e-mail utilisée pour la commande et une brève description du problème. Nous pouvons demander des captures d'écran ou des informations supplémentaires.

Les remboursements approuvés sont restitués sur le moyen de paiement d'origine lorsque cela est possible. Le délai de traitement dépend du prestataire de paiement et de votre banque.

Contactez-nous d'abord afin que nous puissions résoudre le problème. Si vous introduisez une contestation de paiement (chargeback), nous pouvons transmettre au prestataire de paiement et à votre banque les enregistrements de commande et de livraison. Les contestations frauduleuses peuvent entraîner un refus du service.